Obsługa informatyczna firm

Wielu menedżerów biznesowych może traktować swoje wsparcie IT jako coś oczywistego. Często są zbyt zajęci zarządzaniem innymi sprawami, aby skupić się na potrzebach technicznych swojej firmy. Wsparcie techniczne jest jednak ważne dla utrzymania wydajności i maksymalizacji korzyści. Ponadto może sprzyjać przywiązaniu do marki i reklamie typu word-of-mouth. Innymi słowy, jest to dobra inwestycja dla Twojej firmy.

Wsparcie IT poziomu lub tier 2

Firma powinna zatrudnić wsparcie IT poziomu lub warstwy 2, aby zapewnić sobie zespół techników dobrze rozumiejących produkt lub usługę. Osoby te mogą oferować zdalną pomoc przedstawicielom wsparcia technicznego L1 i mogą rozwiązywać podstawowe problemy z określonym produktem lub usługą. Osoby te muszą mieć solidne zaplecze techniczne, aby poradzić sobie w takich sytuacjach, ale nie muszą być wyszkolonymi programistami czy ekspertami. Powinny one posiadać wystarczającą wiedzę na temat produktów lub usług firmy, aby móc rozwiązywać bardziej złożone problemy.

Zespoły wsparcia IT poziomu 2 składają się z doświadczonych techników, którzy oceniają problemy i dostarczają odpowiednich rozwiązań. Ci specjaliści nie są inżynierami, programistami ani projektantami produktów, więc muszą być w stanie odtworzyć problemy i zrozumieć ich przyczyny. Technicy ci powinni być w stanie delegować problemy do wyższych poziomów, jeśli to konieczne.

Zespoły wsparcia informatycznego poziomu 1 obsługują typowe problemy techniczne, takie jak konta użytkowników i problemy z logowaniem. Są one w stanie rozwiązać znaczny odsetek incydentów bez konieczności eskalacji. Wskaźniki rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie i średni czas reakcji są kluczowymi wskaźnikami wsparcia IT poziomu 1. Oprócz skuteczności i wiedzy, technicy ci powinni również być w stanie poradzić sobie z problemami nietechnicznymi.

Główną różnicą między wsparciem IT poziomu 1 i 2 jest rodzaj wsparcia, jakie otrzymuje klient. Zamiast odpowiadać na te same pytania przez specjalistę technicznego, klient może liczyć na bardziej spersonalizowane doświadczenie. Posiadanie zespołu wsparcia na poziomie 2 pozwoli Twojej firmie lepiej zaspokoić potrzeby klientów.

Wsparcie IT powinno być zorganizowane zgodnie z potrzebami firmy. Idealnie byłoby, gdyby każdy zespół wsparcia miał ten sam system biletowy do śledzenia swojej pracy. Pozwala to na lepszą koordynację i współpracę z innymi zespołami. Istotne jest również, aby personel wsparcia technicznego firmy przestrzegał tego samego zestawu zasad i procedur.

Zespoły wsparcia IT poziomu lub warstwy 2 zazwyczaj zajmują się bardziej złożonymi problemami, które nie są rozwiązywane przez techników warstwy 1. Powinni mieć wykształcenie wyższe i dwa lub trzy lata doświadczenia. Jeśli nie mogą rozwiązać problemu, powinni eskalować problem do wsparcia poziomu 3.

Monitorowanie systemów komputerowych

Jeśli zajmujesz się obsługą informatyczną firm, monitorowanie systemów komputerowych jest ważnym krokiem, który należy podjąć. Firmy mają różne zastosowania dla technologii, a dobre funkcjonowanie jest kluczowe dla ich sukcesu. Zapewnienie najlepszej obsługi swoim klientom pomoże zwiększyć Twój biznes. Jeśli nie monitorujesz prawidłowo swoich systemów, możesz ryzykować, że wpadniesz w krytyczne sytuacje.

Oprogramowanie do monitorowania komputera działa poprzez rejestrowanie informacji o nazwach logowania i wylogowania oraz oprogramowaniu i aplikacjach używanych w systemach. Informacje te są rejestrowane i zapisywane. Korzystając z tych raportów, można zobaczyć, jakie oprogramowanie i aplikacje pracownicy używają. Pokazuje również, jak często niektórzy pracownicy używają swoich systemów i jak często.

Usuwanie skutków katastrofy

Opracowanie planu odzyskiwania danych po awarii dla infrastruktury informatycznej firmy jest niezbędne do uniknięcia skutków awarii informatycznej. Plan ten musi być opracowany tak, aby współdziałał z planem ciągłości działania. Należy opracować cele i plan odzyskiwania sprzętu, oprogramowania i danych. Współczesne firmy przetwarzają ogromne ilości danych elektronicznych, a niektóre z tych danych mają kluczowe znaczenie dla ich działalności. Gdy dojdzie do katastrofy, utrata jakichkolwiek danych może być druzgocąca. Błąd człowieka, złośliwe oprogramowanie lub awaria sprzętu mogą spowodować utratę danych.

Plan odzyskiwania danych po awarii powinien zawierać procedury, które pozwolą Twojej firmie na utrzymanie usług nawet po wystąpieniu katastrofy. Powinien również zawierać kopie zapasowe ważnych dokumentów i danych. Ponadto plan musi zawierać zasoby, które będą potrzebne do odbudowy po katastrofie. Plany odzyskiwania danych po katastrofie powinny być stale testowane i aktualizowane, aby zapewnić ich skuteczność. Firmy powinny również podjąć kroki w celu wykrycia i naprawienia naruszeń bezpieczeństwa, zanim spowodują one poważne szkody.

Firmy mogą wyjść z katastrofy informatycznej, korzystając z gorących lokalizacji dostawców. Są to w pełni skonfigurowane centra danych, w których hostowane są ich systemy informatyczne. W niektórych przypadkach abonenci mogą dostarczyć unikalny sprzęt i przechowywać go w hot site. Ci dostawcy mogą hostować aplikacje, strumienie danych i usługi bezpieczeństwa danych, aby pomóc swoim klientom kontynuować działalność podczas awarii. Posiadają również narzędzia do wykrywania i ochrony przed zagrożeniami typu malware.

Oprogramowanie do odzyskiwania danych po awarii jest istotną częścią planu odzyskiwania danych IT. Tworzy ono kopie zapasowe ważnych danych i zapewnia, że krytyczne procesy i programy są przywracane bez zakłóceń. Korzystanie z planu odzyskiwania danych po awarii pomaga zminimalizować wpływ katastrofy i zapewnia, że firma może kontynuować działalność.

Odzyskiwanie po katastrofie może być długim procesem i jest dużym przedsięwzięciem. Podczas gdy proces odzyskiwania może być wyzwaniem, umiejętność poradzenia sobie z nim z należytą starannością zwiększy lojalność Twojej firmy wobec marki. Ważne jest również zachowanie poufności sytuacji i dzielenie się istotnymi informacjami z innymi firmami.

Zarządzanie licencjami na oprogramowanie

Zarządzanie licencjami oprogramowania pomaga firmom zmaksymalizować efektywność zakupów oprogramowania. Zaczyna się to od jasnego zrozumienia licencji na wszystkie tytuły oprogramowania, które są używane. Zarządzanie licencjami oprogramowania pomaga również w budżetowaniu. Pozwala firmom śledzić rzeczywiste i przewidywane wykorzystanie oprogramowania. Po zebraniu tych informacji, firmy mogą podejmować mądre decyzje zakupowe.

Firma powinna stworzyć politykę zarządzania licencjami na oprogramowanie, która określa, jakie licencje na oprogramowanie są wspierane, na jakich platformach są wspierane i kiedy wygasają. Polityka ta powinna również określać sposób zakupu oprogramowania, np. jeśli firma chce zakupić nową wersję danego pakietu oprogramowania. Polityka ta powinna również określać, że zakupy oprogramowania powinny być dokonywane za pośrednictwem kierownika działu. Pracownicy nie powinni mieć możliwości pobierania lub nabywania oprogramowania bezpośrednio.

Zarządzanie licencjami oprogramowania jest niezbędne do zapewnienia, że oprogramowanie firmy jest bezpieczne i aktualne. Pomaga firmom uniknąć zagrożenia ze strony nieaktualnych wersji oprogramowania, które mogą stanowić punkty wejścia dla zewnętrznych przestępców. Śledząc wykorzystanie oprogramowania i zgodność z warunkami zarządzania licencjami na oprogramowanie, firmy mogą poprawić swoje bezpieczeństwo i efektywność, a jednocześnie zaoszczędzić pieniądze.

Nowoczesne rozwiązania do zarządzania licencjami oprogramowania mogą być dostępne za pośrednictwem interfejsu API i są oparte na chmurze. Różni dostawcy zapewniają różne API licencyjne, aby zaspokoić potrzeby różnych firm. Rozwiązania typu single-tenant są zazwyczaj tańsze i bardziej elastyczne. Rozwiązania typu Multi-tenant są zwykle tańsze, ale przeznaczone dla firm o podobnych potrzebach.

Program SAM jest ważny dla dużych organizacji i pomaga im pozostać w zgodzie z przepisami prawnymi i regulacjami dotyczącymi własności oprogramowania. Pomaga również firmom utrzymać czystą reputację i zmniejszyć koszty problemów prawnych wynikających z naruszeń licencji. Co więcej, jest to ważna część długoterminowej strategii biznesowej firmy.

Korzystanie z zarządzania licencjami oprogramowania może zaoszczędzić firmie pieniądze poprzez identyfikację i usunięcie niepotrzebnego oprogramowania. Ponadto, zarządzanie licencjami oprogramowania może pomóc w zapewnieniu zgodności z EULA. Nielicencjonowane oprogramowanie może prowadzić do kar pieniężnych i problemów prawnych.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]